1. Introducción
SERVICIOS JLL, S.R.L. (RNC 1-33-13679-1) opera los servicios logísticos bajo la marca SendPack (sucursal SendPack Padre Las Casas) y las soluciones tecnológicas y de automatización bajo la marca SendyBot.
Valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal en el marco de ambos servicios.
2. Información que recopilamos
Dependiendo del servicio que utilices, podemos recopilar:
- Servicios logísticos (SendPack): Nombre completo, dirección, número de teléfono, correo electrónico, cédula o documento de identidad (cuando lo exija la ley), datos de paquetes y seguimiento.
- Soluciones tecnológicas (SendyBot): Nombre y datos de contacto (email, teléfono, WhatsApp), información básica de la empresa o negocio, número de teléfono y WhatsApp Business Account ID que tú nos autorizas conectar, credenciales de integración (solo las necesarias y bajo tu consentimiento explícito), historial de conversaciones y datos generados en las automatizaciones (según lo que configures).
3. Cómo utilizamos tu información
Utilizamos la información para:
- Prestar y gestionar los servicios contratados (envíos, casilleros, automatizaciones, chatbots y flujos de WhatsApp).
- Configurar, operar y mantener conexiones con la WhatsApp Business Platform (API oficial de Meta).
- Enviar notificaciones transaccionales, estados de envíos, respuestas automáticas y mensajes programados.
- Brindar soporte técnico y atención al cliente.
- Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y fiscales.
- Mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
4. Compartición de la información
No vendemos ni alquilamos tu información personal. Solo la compartimos cuando es necesario:
- Con Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): Cuando utilizamos la WhatsApp Business API oficial para enviar mensajes en tu nombre o en nombre de tus clientes (sujeto a la Política de Negocios de WhatsApp).
- Con proveedores logísticos y de transporte para la entrega de paquetes.
- Con procesadores de pago cuando se realicen cobros.
- Con autoridades competentes cuando lo exija la ley.
5. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro.
6. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales.
- Solicitar corrección de datos inexactos.
- Solicitar la eliminación de tus datos (salvo cuando exista obligación legal de conservarlos).
- Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Para ejercer estos derechos escríbenos a [email protected] o al WhatsApp oficial.
7. Conservación de datos
Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el que fueron recolectados y según lo exijan las leyes aplicables (facturación, obligaciones fiscales, etc.).
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión nueva en esta misma página y actualizaremos la fecha. En caso de cambios importantes te lo notificaremos por los canales habituales.
Volver al Inicio